群众张先生通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映，其居住的楼下商铺油烟味很大，商铺每天早上还有噪音，环境及噪声的问题对其生活造成严重影响，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市住房和城乡建设局处办。

沙湾市住房和城乡建设局接到诉求后高度重视，立即派工作人员对相关店铺进行现场查看。经核查，商户排烟管道油烟味较大，立即联合该小区物业、投诉人、业主、商户现场调解，同时要求商户对排烟管道改进行装降噪处理，将噪音影响降到最低，目前已整改到位。

热线工作人员回访时，张先生对12345热线的工作效率十分满意。

12345热线始终秉承着“群众利益放在首位”的工作原则，及时发现问题，及时进行处置，保障人民美好生活环境。